7月10日下午，江苏省保险行业协会组织部分会员单位前往平安人寿江苏分公司南京客户服务中心，开展保险机构适老化特色网点现场观摩活动。通过实地探访与深度讲解，全面展现平安人寿江苏分公司在适老化服务领域的创新实践。
适老化改造暖人心
来到自助服务区，正上演着具有科技感的场景。服务顾问协助老年客户点开金管家APP关怀版演示如何“一键连空客”。柜员发出专属链接后，客户的手机弹出视频窗口，远程柜员通过摄像头指导办理业务，让老年客户能够更快捷地获得人工帮助。
织密服务网，守护“夕阳红”
活动现场，平安人寿江苏分公司消费者权益保护部经理虞珺围绕渠道优化、服务创新、安全守护等多方面内容讲解公司如何将适老化服务落到实处。虞珺表示，面对人口老龄化趋势，提升老年群体的金融服务获得感、幸福感、安全感至关重要。平安人寿江苏分公司立足实际，将适老化服务作为履行社会责任、提升服务品质的重要抓手，打造“适老、为老、惠老”的平安服务样板。
平安人寿江苏分公司结合老年金融消费者需求特点，推出一系列适老服务举措，推动线上线下服务体系融合，帮助广大老年客户获得“省心、省时又省钱”的金融服务体验。
针对行动不便的老人，公司组建了一支由70余名专业、热忱的内外勤党员组成的“上门服务党员先锋队”，成为服务老年客户的“移动柜台”。仅2025年上半年，这支“红色力量”已风雨无阻地提供了超过150次的上门服务，将便捷送到家。
此外，线下陪诊服务、金融知识教育宣传、“银龄乐享学堂”……这些看得见、摸得着的适老化服务举措，为老年客户织就一张温暖的服务保障网。这背后，是公司积极响应国家号召，深入落实监管要求，系统性推进金融服务适老化建设的坚定实践。
未来，平安人寿江苏分公司将继续秉持“以人民为中心”的发展思想，紧密围绕老年客户的实际需求不断优化服务流程，创新服务模式，提升服务温度。同时，积极借鉴同业优秀经验，与社会各界携手，为构建老年友好型社会、守护江苏大地“最美夕阳红”持续贡献平安力量。
供稿：田健
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